Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Niewr
Bij Niewr vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder staat ons volledige retourbeleid in duidelijke, wettelijke bewoordingen.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@niewr.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
- Stuur een e-mail naar info@niewr.nl met je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.
- Je ontvangt per e-mail onze retourinstructies en het (optionele) Europese modelformulier voor herroeping.
- Verpak de artikelen veilig en stuur ze naar het retouradres (zie sectie "Retouradres").
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Hygiëneverzegelingen, stickers of beschermfolies mogen niet verbroken zijn.
- Producten met zichtbare gebruikssporen of zonder originele verpakking kunnen worden geweigerd.
- Retourzendingen moeten altijd vooraf worden gemeld via info@niewr.nl.
- Bij retourneren van producten behouden wij ons het recht voor om herbevoorradingskosten in rekening te brengen
4. Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)
Conform artikel 6:230p BW en Europese regelgeving geldt geen herroepingsrecht voor onder meer:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Hygiëne- en cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. make-up, crèmes, borstels, scheermessen).
- Producten met beperkte houdbaarheid of verse waren.
- Digitale inhoud die direct geleverd wordt (indien van toepassing).
5. Terugbetaling
Zodra wij jouw retourartikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. Wij gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk een andere terugbetalingswijze verzoekt.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
6. Retourkosten
De kosten voor het retour zenden zijn standaard voor de klant, tenzij:
- Het geleverde product defect is; of
- Wij een verkeerd product hebben geleverd.
7. Ruilen
Je kunt een product ruilen voor een andere maat of kleur. Stuur een e-mail naar info@niewr.nl en vermeld welk artikel je wilt ruilen en waartegen. Wij helpen met instructies en voorraadcheck.
8. Retouradres
Gebruik onderstaand adres voor je retourzending. Vervang dit adres door het adres van jouw logistieke partner of magazijn vóór publicatie.
Tuinderijstraat 1
6067JN Linne
Nederland
9. Europees modelformulier voor herroeping (optioneel)
Je kunt onderstaand model gebruiken om de overeenkomst te herroepen. Het is niet verplicht, maar wel handig.
Aan: Niewr (<email: info@niewr.nl>)
Ik/Wij, (<naam consument(en)>) <br> Deel(en) hierbij mede dat ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en): <br> Bestelnummer: <nummer> <br> Datum bestelling: <datum> <br> Ontvangen op: <datum> <br> Handtekening (alleen bij papieren formulier): <handtekening> <br> Datum: <datum>
10. Garantie en Klachten
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@niewr.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via
Deze tekst is opgesteld op basis van de Europese en Nederlandse wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU en art. 6:230o t/m 6:230z BW).